Clearhaus issues Monday 11th October 2021 08:03:39 UTC


english below

Grundet en beklagelig systemfejl er alle transaktioner på Visa og Mastercard gennemført i perioden onsdag d. 6. oktober og torsdag d. 7. oktober blevet processeret to gange hos Clearhaus.

Clearhaus korrigerer denne fejl automatisk. Undlad venligst at refundere disse transaktioner, da de gør dette for dig!

I de kommende dage kan det hænde at dine kunder beklager sig over, at være blevet trukket to gange for samme transaktion.

Som svar til dine kunder foreslår vi følgende:

Det ekstra køb er ikke udført af vores systemer, men skyldes en fejl hos vores betalingsudbyder, og de retter automatisk fejlen. Disse rettelser starter allerede i dag. Rettelserne kan være trådt i kraft fra tirsdag, men der kan dog gå helt indtil den 21. oktober, afhængig af din bank.

På din næste udbetalingsoversigt vil du kunne se en ekstra postering med navnet “Reversal of duplicates”. Denne postering korrigerer saldoen for de dobbeltposterede transaktioner.

Du er som altid velkommen til at kontakte Clearhaus support team, hvis du har spørgsmål. På grund af denne hændelse kan der desværre være ekstra ventetid på vores telefoner mandag og tirsdag, og vi opfordrer dig derfor til at kontakte dem via mail support@clearhaus.com.

Hvis du mistænker at dine kunder er påvirket og ønsker sikkerhed herfor, beder vi dig kontakte Clearhaus på support@clearhaus.com. Herefter vil de sende dig en liste med de dobbeltprocesserede transaktioner.

Yderligere detaljerede opdateringer for sagen her finder du på https://status.clearhaus.com.

Vi beklager meget denne uheldige fejl og gør vores bedste for at dette bliver rettet, så hurtigt så muligt. Tak for jeres tålmodighed og forståelse.

Due to an unfortunate error in the payment systems, some purchase transactions made on Wednesday 6th and Thursday 7th were processed twice at Clearhaus. Clearhaus will automatically be correcting this.

Please, do not refund your affected customers as Clearhaus will do this for you!

In the coming days, your customers may contact you and complain that purchase transactions have been charged twice.

You may respond with this explanation:

The extra purchase was not initiated by our systems but happened due to an error by our payment provider, and they will automatically be correcting this. Corrections will be sent starting today, and while you may see the effect already Tuesday, it could take several days also depending on your bank. You should see the correction no later than October 21st.

You will see a posting on your next settlement called “Reversal of duplicates”. This is to correct your account balance.

As always, please reach out to Clearhaus support team if you have any questions. Due to this unfortunate incident, you may experience longer response time from the Clearhaus support team on the phone, thus we encourage you to reach out by email at support@clearhaus.com.

If you suspect your customers are impacted by this and want to be certain, please reach out to Clearhaus via email to support@clearhaus.com; then they can respond with a list of your impacted transactions.

For most recent and updated information, please see https://status.clearhaus.com.

Thanks for your understanding and again sorry for the trouble this might have cost you.